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Psicología Online por internet
Internet para algunas personas se convierte en el medio alrededor del cual gira gran parte de sus vidas.
Para ello, Internet cuenta con multitud de herramientas y aplicaciones que permiten al usuario interaccionar no solo con la máquina, sino también, con otras personas y servicios.
Se conoce como psicología online o psicologia en linea a todos los servicios que puede ofrecer un psicoterapeuta o consultor mediante el uso de Internet.
A su vez, la modalidad de consulta online puede darse de dos formas diferentes:
- Consulta off-line: introducir un texto con la consulta y esperar la respuesta del psicólogo
- Consulta en vivo: Conectar con el psicólogo con videoconferencia y/o chat para realizar la consulta.
- En nuestra Web se podrán realizar consultas online y offline, bien enviando preguntas, o consultando en tiempo real con algún operador online.
10 Ventajas de la psicologia on line
Internet es una herramienta a la que se le atribuyen innumerables ventajas no solo para el comercio y el entretenimiento, sino también para la psicologia online, por ejemplo:
- Uno de los posibles beneficios que permite la psicología online es la accesibilidad a la información. Debido a las distancias, no todo el mundo puede consultar a un psicologo. No todo el mundo vive en las grandes ciudades, donde es fácil ubicar a un Psicoterapeuta.
- Se puede hacer interconsulta con familiares que pueden vivir a grandes distancias dentro del mismo país, o en países diferentes.
- Generalmente los integrantes de una familia que vive en la misma ciudad difícilmente coincidan en sus horarios.
- Para pacientes discapacitados motores es difícil el desplazamiento reiterado a la consulta del Psicoterpeuta.
- No todos los pacientes «se animan» a una entrevista «cara a cara», en este sentido puede significar un punto de partida en el vínculo Paciente- Psicoterapeuta hasta lograr un contacto «en vivo».
- El Psicoterapeuta cuenta con un registro total del material clínico del paciente ya sea por el registro del chat como por correo electrónico (E- mail) .
- El registro de la casuística permite cuantificar resultados a los fines de la investigación.
- Da la oportunidad de estudiar las reacciones individuales a la experiencia Internet, en fenómenos tales como la regresión y la transferencia.
- Con acceso a la video conferencia y tratándose no sólo de contactos vía correo electrónico (E-mail) no se pierden los datos significativos del lenguaje gestual del paciente.
- La Psicoterapia Virtual es una posibilidad real, de hecho debe ser realizada y supervisada por profesionales entrenados.
En Internet, se puede observar cada vez más ofrecimiento de servicios online, por ejemplo, ya existen servicios gratuito de Psicoterapia para la ciudad de Buenos Aires, e incluso, algunos Psicoterapeutas argentinos (los menos) dan asesoramiento sin cargo.
Si bien, en este momento es una técnica joven, a la que aún le queda un largo camino por recorrer , pero en la que ya se está ya trabajando, realizando estadísticas e investigando, tal vez su presencia será actualmente tan discutida como lo fueron otrora las viejas formas de terapia.
Canales de comunicación para la psicología online
A su vez, existen muchos modos de conectarse :
- Terapia online por videollamada (skype, zoom, etc)
- Chatear con un psicologo (Psicologo por whatsapp)
- Psicología por correo electrónico
- Foros
Veamos las particularidades de cada una.
Terapia online por videollamada (whatsapp, skype, zoom, etc)
A todo Psicoterapeuta, alguna vez, le ha tocado asistir telefónicamente a algunos de sus pacientes en situaciones límites o de crisis, tales como accidentes, fallecimientos de familiares cercanos o bien situaciones de pelea o maltrato físico entre integrantes de parejas.
En patologías graves, como las que atienden los Centros de Asistencia al Suicida (en todo los países), se admite un primer apuntalamiento a nivel telefónico, porque no se cuenta con otra posibilidad.
Es decir se logra algún tipo de contención para el paciente, y en estos casos el éxito no es poca cosa, significa salvar su vida.
Entonces, porque no utilizar la Psicoterapia a través de Internet en la resolución de problemáticas que no impliquen riesgo vital?
En otras palabras está comprobado mundialmente que la asistencia telefónica funciona aún en situaciones extremas. Pero:
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas en este tipo de Psicoterapia?
- ¿Porqué elegir a un Psicoterapeuta On Line?
- ¿Cuáles son sus honorarios?
- ¿Está un Psicoterapeuta dispuesto a aceptar esta modalidad de atención con sus pacientes o por lo menos con alguno de ellos?
- ¿Existen experiencias de este tipo en el mundo?
Ventajas de la terapia online
Es posible hacer psicodiagnostico online?
Es de todos conocido que, al igual que en el confesionario donde el penitente habla sin ver el rostro del clérigo, lo mismo ocurre en el diván del psicoanalista, donde la deprivación sensorial es condición del tratamiento y recurso técnico relevante.
Una de las mayores ventajas de la psicoterapia online es que teniendo la computadora como intermediaria, es más probable que las inhibiciones que presiden el encuentro entre paciente y psicoterapeuta disminuyan , los pensamientos puedan expresarse con más libertad, y aun reflexionarse a medida que se va escribiendo.
Confidencialidad en el terapia online
Detrás de cada monitor dondequiera que sea, está una persona que se alegra, o se entristece, ríe o sufre , que tiene conflictos, tal como cada uno de nosotros, y que recibe apoyo de alguien que comparte su problemática, ya sea que se encuentre en Buenos Aires, Córdoba o Tierra del fuego.
Obviamente, en casos de terapia online la comunicación debe ser «confidencial» y garantiza el «secreto profesional» como cualquier vínculo terapéutico.
Chatear con un psicologo (whatsapp)
Se trata de formas de comunicación caracterizadas por un objetivo preciso, brindar asesoramiento web mas alla de las distancias fisicas.
El chat fue uno de los primeros medios utilizado por profesionales de la salud que tenían como interés primordial la ayuda a la gente por este medio.
Fue el medio pionero para la atención de consultas psicológicas on line por los psicólogos de varias partes del mundo,.
Fueron difíciles esos comienzos, ya que muy poca gente entraba al chat a consultar, pero la constancia de todos hizo que sea un canal muy visitado.
Claro está que aquel metodo han sido reemplazados por nuevas formas de chat mas agiles e interactivas.
Hoy por hoy, mas alla de la aplicacion elegida (skype, whatsapp, telegram, etc) la mecanica de terapia online en si misma, es la mejor manera de comunicarse mediante Internet.
El usuario instala la app elegida, se identifica con el profesional de Psicología online y comienza la interacción con el profesional con el que desea comunicarse.
Inmediatamente ellos dos pueden leerse y escribirse.
Es un encuentro caracterizado por una modalidad nueva en la que se crea un verdadero interés en la procura de la resolución de la problemática propuesta.
Encontrar un profesional que nos escuche (o que nos lea), induce a la persona a abrirse y consultar sobre el tema que lo preocupa.
La consulta privada permite el desahogo de angustias y ansiedades, de temores, de amores, de penas inconfesables ante un «otro» autorizado por su formación profesional.
En la consulta se intenta aclarar las preocupaciones, priorizarlas, jerarquizarlas de modo que el sujeto pueda disponer de su energía en la resolución paulatina de las más urgentes.
En la consulta, el usuario tiene un primer contacto con el psicólogo todavía tan temido por unos y objeto de prejuicios por otros), que permite despojar la figura del terapeuta de mitos y tabúes preconcebidos.
Esta circunstancia es la que induce en la mayoría de los casos a que el consultante requiera posteriormente una entrevista real (no ya virtual) para realizar psicoterapia.
Correo electrónico
Se puede trabajar con consultas offline por correo electrónico (los clientes dejan sus preguntas, sugerencias y consultas, las cuales son respondidas por los distintos profesionales).
La finalidad del servicio es solucionar la “frialdad” de un consejo impersonal a un cliente por Internet, a la vez que la relación psicólogo-consultante queda prácticamente en el mismo nivel que una consulta ordinaria fuera del ciberespacio.
Con la ventaja que supone para el cliente realizar la consulta desde tu domicilio, trabajo, etc. asimismo tu psicólogo online tiene una consulta virtual abierta en la que complementar su trabajo habitual.
En el correo electrónico nos permite enviar mensajes de manera instantánea a usuarios que incluso no estén conectados en ese momento.
Todas las consultas son escuchadas y contestadas en el momento. Según el caso, son derivados de acuerdo a el lugar geográfico que se encuentran o los especialistas recomendados.
El aplazamiento de la respuesta al mensaje depende solo del tiempo que pasa entre el envío del mensaje y el momento en que el destinatario se conecta con el servicio.
Esta forma de comunicación permite al psicologo tener espacios de no localización y por consiguiente de privacidad.
Los horarios habituales para las respuestas por correo suelen ser durante las noches (según cada país y de los psicólogos inscriptos)
Si no se encuentra a una respuesta rápida y se requiere atención urgente se debería utilizar otro medio, sino se podría escribir a una de las direcciones de correo de los psicólogos inscriptos , solicitando día y hora para su consulta.
Grupos terapéuticos de apoyo
Los meetings o grupos de apoyo privados son espacios terapéuticos o reuniones restringidas en apps específicas que permiten intercambios comunicativos realizados a través de mensajes escritos que involucran a varios usuarios y que tienen una precisa finalidad de tipo profesional o personal.
La participación en grupos virtuales nos permite interaccionar con gente con nuestros propios intereses donde sea que estén ubicados físicamente.
Desde el punto de vista de la comunicación permite crear grupos, asociaciones y comunidades virtuales con un objetivo o interés en común que solo es posible en este medio que elimina las distancias geográficas.
Foros de usuarios
Un foro de usuarios se trata de un sitio donde los visitantes pueden preguntar y encontrar respuestas e información sobre las dudas o interrogantes que tienen.
Los visitantes podrán acceder a las diversas secciones, en donde podrán acceder a todo tipo de información sobre temáticas psicológicas.
Periódicamente se van añadiendo nuevos textos, con especial relevancia hacía los trabajos, publicaciones relevantes para la autoayuda.
El foro contiene respuestas de índole general ya que si la pregunta exigiría una respuesta especifica debería tratarse la problemática a través de otro medio. Para tener respuesta personalizadas se deberia consultar vía mail o en el chat , con los profesionales que lo atienden.
Las charlas pueden darse de manera espontánea en la sala general, posibilitando la participación de todos.
El «general» encuadra un sitio común, en el que algunos ríen, otros comentan experiencias, otros procuran consejo, y otros quedan silenciosos leyendo lo que allí acontece.
El «general» ofrece la posibilidad de identificarse con las problemáticas de los otros, de los que se atreven a relatar sus vivencias y compartirlas.
Y como detrás del nick hay una persona y todas las personas atravesamos crisis evolutivas y accidentales, toda experiencia relatada puede verse como propia.
El foro en si, es una manera moderna de comunicarse mediante Internet.
Conectándose a la red, se puede acceder a las miles de foros, en todos los idiomas, en las que los usuarios se comunican, hacen amistades y dialogan sobre el teclado, monitor de por medio, sobre temas de interés.
Así considerado, se puede decir que el foro cumple con una función socializante, y también terapéutica en tanto permite expresar sentimientos, emociones y conflictos protegidos con un nick (sobrenombre creado por el usuario) que le ofrece la certeza del anonimato.
El foro es terapéutico y la psicologia online en sí misma, es la antesala de la psicoterapia tradicional.
Consulta offline
Se introduce un texto con la consulta y se espera la respuesta del psicólogo, que puede optar por intervenciones en modo off line o establecer con el usuario un horario para citarse en el ciberespacio.
Una de las contras que presentan las consultas off line es que un mensaje puede tipearse y corregirse varias veces antes de ser enviado.
Este mecanismo ayuda a aquellas personas inseguras de si mismas, al tener la posibilidad de rectificarse sin que el destinatario pueda detectar las marchas y contra-marchas propias de la inseguridad.
Requisitos para la conexion online
Requisitos del psicólogo
Una de las condiciones imprescindibles para brindar este servicio es el psicologo este titulado. Llegado el caso pida al psicólogo que ponga a disposición de quien los solicite esa titulación.
Además, debe estar disponible las 24hs para prestar sus servicios los días y las horas en que ha fijado aunque estos horarios podrán ser modificados por el profesional.
Recomendaciones mínimas De Hardware Y Software
En las consultas on-line el profesional puede requerir el uso de una webcam, a fin de poder visualizar a sus clientes si es que considera necesario.
- Ordenador personal
- Módem
- Webcam
- Micrófono/ parlantes o auriculares
- Servidor de acceso a Internet.
- Explorador de internet
La Interactividad en la web
Todos los nuevos medios de comunicacion hacen tecnológicamente posible la interacción entre los usuarios a través de las distancias.
Se trata de una interacción humana mediada por máquinas interactivas.
Todos los usuarios, conectados a los centros a los que llegan los datos enviados vía satélite, pueden encontrarse en lugares diversos alejados en relación a los diferentes husos horarios o a las distintas ocupaciones pueden encontrarse en diversos momentos de la jornada, pero están en condiciones de ver simultáneamente las mismas imágenes.
Estos usuarios están en condiciones de compartir, a nivel planetario, no el mismo espacio, ni el mismo tiempo cotidiano, sino el mismo tiempo de uso del texto audiovisual.
Se puede ofrecer a los usuarios servicios interactivos que implican una comunicación bidireccional por la cual cada sujeto que participa en la comunicación puede tanto enviar como recibir informaciones; o bien hay servicios de videoconferencias que permiten una interacción dialógica.
Por tanto el satélite contribuye a construir canales de comunicación que mantiene en contacto entre sí a la mayor parte de los lugares posibles, y además a permitir un diálogo interactivo mediado por el instrumental tecnológico cada vez más rico desde los puntos de vista de los códigos puestos en juego (verbal y gestual por ejemplo) de los sentidos involucrados y de los elementos de connotación (tono, expresión del rostro, etc)
La introducción de la multimedialidad enriquece las modalidades de interacción del usuario con el terminal de envío y recepción de informaciones; la evolución de este tipo de interfase ha hecho que de terminales dotados de monitores con caracteres sólo alfanuméricos se pasase a pantalla en las que aparecen íconos y menús caracterizados gráficamente, de modo que resulta posible una memorización y una especificación incluso visual de las posibilidades de acción del usuario y de la estructura de los recorridos que puede realizar.
El usuario que tiene la intención de conectarse con dichos servicios debe activar el terminal que sólo funciona como consecuencia de una decisión de él y no hay ninguna casualidad en la posibilidad de entrar en comunicación con otros.
Cada usuario interactúa en primer lugar con el sistema gestionando la transmisión y la recepción de los mensajes según las posibilidades prefiguradas por el mismo sistema.
Sólo dentro de este diálogo con el sistema ya a través de él se produce el intercambio de mensaje entre usuarios. Se instaura una comunicación mediada por la presencia de una especie de tercer interlocutor que dialoga con cada uno de los usuarios y envía los menajes, según sus indicaciones a uno y otros; además hay una mediación del tiempo en tanto la posibilidad de recibir y mandar mensajes implica la presencia de un tiempo de espera entre el envío del mensaje y su recepción por parte del destinatario.
Además cada mensaje enviado por un usuario es inalterable por parte del interlocutor, que no puede, como sucede en la interacción comunicativa directa interrumpir al otro durante su acción comunicativa ni modificar mientras la pronuncia una frase en relación a las reacciones del interlocutor.
La posibilidad de revisar el propio proyecto en relación al interlocutor queda excluida desde la fase de redacción del mensaje y se limita a un reajuste más lento que sólo se realiza después de leer la respuesta.
Asimismo, la presencia de tiempos de espera entre el envío de un mensaje y la recepción de la respuesta hace que se aproveche la posibilidad de gestionar simultáneamente diálogos con diversos usuarios independientes uno de otro.
El interlocutor que mantiene diálogos a la vez se encuentra inmerso en un contexto rico en informaciones que le llegan simultáneamente desde varias fuentes y que él mismo gestiona a través del diálogo con el sistema informático.
El único límite al crecimiento de mensajes que llegan a la vez al usuario es su capacidad de gestionarlos, que le imponen periódicas selecciones y reducciones de la cantidad de diálogos en los que toma parte.
El usuario se siente instado a una especie de integración fantasmática de los componentes que faltan en la comunicación interpersonal que se desarrolla cara a cara entre individuos: tiende a representarse los aspectos visuales y auditivos de la interacción sobre la base de las sugerencias proporcionadas por los mensajes escritos por los demás usuarios sin ninguna posibilidad de verificación de su veracidad.
Cada interlocutor se puede poner en la posición del autor y a la vez de lector de un texto narrativo, que se componen a través de las contribuciones de los sujetos involucrados en el diálogo del que son también los únicos destinatarios.
Así también para poder interactuar con el sistema informático que media su comunicación interpersonal, se encuentran en una situación en la que los sentidos que intervienen tradicionalmente no pueden establecer una relación contigüidad con las señales visualizadas en la pantalla.
Existe una espacialidad vacía entre lo usuarios y los mensajes que ellos escriben y leen.
Esta espacialidad vacía tiene a verse colmada a través de una prótesis simbólica que cada usuario se construye y que alarga la acción de su cuerpo permitiéndole interactuar con lo que ve en la pantalla.
“El sentido no deriva de una lectura, sino de una interacción “.
CONCLUSIONES
Ya es clásico el tipo de periodización que se ha realizado para precisar las transformaciones en el conocimiento, y que han tenido como eje el paso de una cultura oral a una que depende de la escritura.
Se ha definido a la cultura oral como aquella que opera por asociación y ligadas a técnicas de la memoria, y a la letrada en donde lo preponderante es el pensamiento abstracto y conceptual.
Pero a partir de las revoluciones tecnológicas muchos han visto una nueva vuelta de tuerca, un tipo de conocimiento operacional y concreto que avanza en detrimento del conocimiento teórico y racional.
Y así, de la misma manera como un Plantón se encontraba a mitad de camino entre una cultura oral y otra escrita, nosotros (y nuestra cultura) nos encontramos moviéndonos en un periodo de transición, que, muchas veces, nos impide precisar con demasiada profundidad los alcances y el valor de dicha transformaciones.
La aparición de las nuevas tecnologías de la comunicación han representado para algunos, una transformación comparable a la del advenimiento de la escritura en la antigüedad.
Estas nuevas tecnologías afectan de manera notable a la actividad cognitiva: una nueva forma de conocimiento que no tendría como soporte la memoria, o la capacidad conceptual, pero que tendría que ver más que con el tipo asociativa que con el abstracto racional.
De todas manera, así como la aparición de la escritura no destruyó la comunicación oral, ni la función de la memoria, tampoco hay por que esperar que esta última mutación, destruya el conocimiento lógico de la palabra escrita.
Más bien se podría decir que se trata, en realidad, de un cambio de competencias cognitivas, que generan algunas problemáticas que se han valorado de diferentes perspectivas.
La psicología es una profesión que necesita una valoración previa del paciente para emitir una respuesta, no obstante, hay multitud de situaciones en las que conjuntamente a una valoración de datos de esa persona paciente es sumamente interesante una charla en tiempo real con el mismo, para aclarar o implementar datos ya obtenidos con anterioridad.
Como objeción que se presenta frente a esta nueva metodología de trabajo, es que la terapia
vía Internet es más complicada para el terapeuta al no tener ciertos datos.
En cambio en una entrevista personal tal vez se hubiese producido un gesto, una mirada, algo, que al terapeuta experimentado pudiera proporcionarle alguna indicación sobre la necesidad de seguir
observando ese área.
En relación a este punto queda totalmente resuelto con el uso de las cybercámaras utilizadas para las sesiones on line.
Tal vez en un futuro no muy lejano se reconozcan sus méritos y su funcionalidad técnica.
Todavía no hay estadísticas que avalen la recuperación o el mejoramiento de quienes consultan en el chat, pero quienes lo atendemos podemos dar cuenta del agradecimiento y de los cambios evidenciados en el tiempo por esos Nicks que un día se acercaron a consultar y encontraron una respuesta.
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